Покупатель требует вернуть деньги за товар

Торговля При продаже товаров физическим лицам при использовании ими товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут возникнуть различные ситуации. При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей. Однако товара такой же модели в наличии нет. Решение и правовое обоснование При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели марки, типа, артикула и др.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

О том, что нужно знать предпринимателю, чтобы не попасть на крючок потребителя, ББ рассказала юрист Фирмы Вероника Милая. ББ: Какие основные ошибки допускают продавцы при общении с покупателем, который пришел с претензией в магазин? Вероника Милая: Наиболее распространенная ошибка - это грубое обращение с покупателем и отказ в принятии претензии. Ведь в дальнейшем решении спора процедура взаимодействия между продавцом и покупателем может сыграть решающую роль. Все мы люди и любим поскандалить, когда нарушают наши права. Услышав грубый отказ, покупатель сразу становится агрессивным.

Значит, покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин в Далее, Вы обязаны вернуть ему деньги в течение 10 дней, за. Покупатель требует замены недоброкачественного товара за полную стоимость, и требует вернуть уплаченную за него сумму. 4) Покупателю были разъяснены правила эксплуатации товара, в возникновении дефекта вам он должен вернуть деньги за экспертизу.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Как оформлять возвраты 29 января Пригодится для: Предприниматели Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. Возврат товаров У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается. Вы продали просроченный продукт или пригодный по срокам, но непригодный к употреблению по факту ч. Покупатель после покупки недоволен цветом, размером, фасоном, габаритами и формой товара или какие-либо другие причины. Он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости или вернуть в течение 14 дней ст. Возврат качественного товара Покупатель в дневный срок обратился к вам с просьбой обменять или вернуть деньги за товар, которым не пользовался. Обязательно проверьте вещь на предмет носки и использования. Если товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки сохранены и у покупателя есть чек или квитанция, подтверждающая покупку, возврат возможен. Возвращайте деньги исходя из стоимости товара на момент покупки. Бывает, что нужной суммы денег у вас нет, договоритесь с покупателем, что вернёте позже, но по закону это надо сделать не позднее чем в течение 7 дней абз. Когда деньги можно не возвращать Если 14 дней прошли, а о других сроках вы с покупателем не договаривались, то обменивать товар или возвращать деньги вы не обязаны. Это правило не касается товаров на гарантии. А ещё бывают недобросовестные покупатели: вовсю пользуются вещью 14 дней, а потом приносят обратно ФЛПФизическое лицо — предприниматель и просят вернуть деньги. Вы не обязаны проводить обмен или возврат, если товар уже использовали и не сохранился его товарный вид п. Ищите следы носки и использования, просите покупателя подробно описать, почему именно возвращает товар. Ещё покупатели приводят товар в негодность из-за неправильной эксплуатации. Если докажете, что недостатки возникли потому, что заказчик неправильно использовал или хранил товар, его требования о возврате не будут иметь оснований п.

Как оформлять возвраты

О том, что нужно знать предпринимателю, чтобы не попасть на крючок потребителя, ББ рассказала юрист Фирмы Вероника Милая. ББ: Какие основные ошибки допускают продавцы при общении с покупателем, который пришел с претензией в магазин? Вероника Милая: Наиболее распространенная ошибка - это грубое обращение с покупателем и отказ в принятии претензии.

Ведь в дальнейшем решении спора процедура взаимодействия между продавцом и покупателем может сыграть решающую роль. Все мы люди и любим поскандалить, когда нарушают наши права. Услышав грубый отказ, покупатель сразу становится агрессивным. Это естественная реакция обиженного, недовольного обращением с ним человека.

Необходимо помнить, что по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу, производителю или изготовителю товара.

Однако не указано, в каком виде эта претензия должна быть подана. Соответственно она может быть высказана устно, а может быть оформлена письменно. Когда покупатель приходит к вам с устной претензией - это плюс. Ведь у вас есть время подумать и вспомнить: какой товар вы продали и па какую сумму, действительно ли этот человек покупал именно этот товар, а также оценить последствия в случае, если вы действительно продали некачественный товар, но отказываете покупателю в его требовании вернуть деньги.

Иная ситуация возникает. Если вы отказываетесь ее принимать, покупатель может направить вам заказное письмо. Намного хуже. Ведь законодательством не установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования таких споров. Покупатель может пойти в органы защиты прав потребителя сразу же после обращения к вам и вашего отказа его выслушать.

Поэтому не давайте потребителю сразу от ворот поворот. Всегда выслушайте его, корректно объясните вашу позицию и действуйте в рамках закона ББ: Почему чаще всего возникают претензии покупателей к продавцам? Обязанность продавца выслушать, что хочет клиент. Добавление недействительных качеств порой приводит к весьма негативным последствиям. Приведу пример из нашей судебной практики. Человек приобрел кровельный материал в специализированном магазине.

В выставочном зале были размещены образцы с ценниками и буклеты, изготовленные этим магазином. На самом деле производитель, который поставлял продукцию на рынок Калининградской области, указал, что кровля имеет свойства менять цвет при определенных погодных условиях, в частности резком перепаде температур Если бы в буклете.

Например, вы торгуете компьютерной техникой и комплектующими. Покупатель купил у вас Wi-Fi-роутер и говорит, что сможет установить его без участия специалиста.

Через три дня он возвращается в магазин и заявляет, что не смог самостоятельно настроить Интернет, хочет вернуть товар и получить деньги. В этом случае продавцу проще прописать в гарантийном талоне или в отдельной бумаге за подписью и печатью торгующей организации тот факт, что подобный товар подлежит установке только специалистом, и попросить потребителя при покупке расписаться в этом документе.

Захочет ли потребитель обращаться к специалисту - его личное дело. Но вы предупредили его, дали достоверную и полную информацию о товаре. ББ: Какие еще советы вы могли бы дать предпринимателям, занимающимся розничной торговлей? Здесь продавцы допускают множество ошибок. Пример из нашей судебной практики. В магазине бытовой техники был установлен ценник на СВЧ-печь, где в названии товара указана буква S. На самом деле в модели, которую приобрел покупатель, ее не было.

Человек нашел в Интернете инструкцию по применению к той модели, название которой было в ценнике. Разница в двух кнопках. Но это стоило продавцу тысяч рублей - такова была общая сумма иска.

Я бы хотела дать совет предпринимателям: не заявляйте о товаре те характеристики, которыми товар не обладает - ценник не должен вас подставлять.

Не ставьте ценник на товар, которого нет в наличии. Предостерегайте себя от ненужных расходов и потери денежных средств. Немаловажную роль в торговле играет уголок потребителя, который мы помним с советских времен, но сегодня его можно встретить разве что в продовольственных магазинах.

Именно он может сыграть ключевую роль в вопросе о доступности и достоверности предоставляемой информации. Покупатель имеет право знать, кто продавец и чем он занимается, кто его поставщики и производители. Это делается для того, чтобы потребители не обращались к вам за информацией, которой вы не владеете, или за товарами и услугами, которые вы не предоставляете. Я бы рекомендовала повесить в уголке потребителя и перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Тем самым вы информируете покупателя, что он не имеет права возвращать вам данные товары надлежащего качества. Текст закона о защите прав потребителей можно и не предоставлять, но если у вас в магазине есть товар, который регламентируется отдельными пунктами законодательства, сделайте доступным данный перечень информации.

Конечно, если товар стоит 10 тысяч рублей, вы можете пойти навстречу своему клиенту, сохранив лицо своего магазина, фирмы-производителя и т. Но если речь, идет о сумме в тысяч и вы уже успели заплатить из этих денег зарплату, налоги и на вашем счету осталось 10 тысяч рублей, то стоит ли позволять недобросовестному покупателю требовать возврата товара, если на самом деле он не имеет права этого делать?

Если человек возвращает вам товар, который находится на гарантийном обслуживании, но отказывается от бесплатного ремонта и требует вернуть деньги и, не торопитесь. Если возвращенный товар ненадлежащего вида и качества, попытайтесь согласовать с покупателем сумму возврата. Объясните ему. И у вас, так же, как у него, будет время подумать и посоветоваться с юристом. Вы можете потерять намного больше, если сразу вернете ему всю денежную сумму.

Не забывайте, что товар, который вы приняли обратно, отдан на экспертизу и ремонт, и это уже стоит денег. Чтобы резюмировать вышесказанное, приведу еще один пример. Покупатель приобрел в магазине рулевую рейку для автомобиля, которая была ранее отремонтирована на заводе-изготовителе.

Продавец имеет право торговать подобным товаром. В нашем случае покупатель такую информацию не получил. Рейку установили в автосервисе, через три дня она сломалась. Потребитель обратился к продавцу с претензией. Все закончилось тем, что продавец рейки представил документы, свидетельствующие о том, что она была ранее отремонтирована. В итоге с магазина взыскали деньги за то, что продавец не проинформировал об этом покупателя.

ББ: Нередки случаи, когда покупатель требует вернуть деньги за товар и при этом говорит, что товарный чек утерян. Как поступать продавцу в этом случае?

Однако не спешите отказывать покупателю или сразу возвращать ему денежную сумму. Не грубите ему, аккуратно выясните все обстоятельства, при которых приобретался товар.

Помните, что можно ссылаться на показания свидетеля. Уверены ли вы, что именно этот человек приобрел именно этот товар в вашем магазине?

А вдруг ему кто-то привез из-за границы точно такой же и теперь недобросовестный покупатель решил заработать на вас? Попытайтесь получить от него как можно больше информации, скажите, что намереваетесь показать товар специалисту, чтобы убедиться в том, что он действительно из вашего магазина.

Например, одна торгующая организация наклеивала на свои принтеры на внутреннюю сторону ленту с названием фирмы. Потребителю она была не видна, но это позволило идентифицировать товар в подобных ситуациях. Если вы убедились, что покупка была совершена у вас, то действуйте в соответствии с законодательством. ББ: Предприниматели часто задаются вопросом, что дает продавцу наличие гарантийного срока на товар и его отсутствие? Расскажите об этом, пожалуйста.

Устанавливать его или нет - это право изготовителя и продавца. Предоставляя гарантийный срок на товар, продавец дает потребителю право после его приобретения обратиться к нему с претензией, будь то ремонт, возврат денежных средств или обмен товара в связи с продажей некачественного товара. При отсутствии гарантийного срока потребитель имеет право обратиться к продавцу в разумный срок после продажи товара, но в пределах двух лет.

Если производитель устанавливает срок гарантии на товар два года, а продавец только год, то продавец так или иначе находится под прицелом покупателя в течение двух лет. Как правило, потребитель считает, что если гарантийный срок истек, то с претензией обращаться нет смысла. Существует такое понятие, как существенный недостаток. Например, вы купили принтер с гарантийным сроком один год. Через год и три месяца он сломался. Если у него вылетел какой-то крепеж, то это простой недостаток который появился в результате износа.

Продавец вправе отказать в бесплатном гарантийном ремонте. Что является существенным недостатком? Это недостаток, который не позволяет использовать купленный товар по прямому назначению.

Например, в принтере заводской брак. Он не печатает. Или же он получил повреждения при транспортировке. Потребитель в этом не виноват. Такой недостаток определяется экспертизой. Кроме того, к существенным недостаткам относится отсутствие в товаре характеристик товара, на которые изначально рассчитывал покупатель. Пример: вы купили кожаное пальто ярко-синего цвета.

Продавец заявляет, что оно сохраняет цвет на протяжении 5 лет. Гарантийный срок установлен в один год.

Покупатель требует возврата денег

О защите прав потребителей в ред. Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Покупатель испортил сумку и требует возврата денег Права и обязанности покупателя мебели. Показать ответ Повторный ремонт телевизора по гарантии Сдали телевизор в ремонт в начале августа. Через два дня вернули в сервисный, так как телевизор день работал, на второй та же неисправность самостоятельно включается-выключается бесконечное число раз. Говорят- ну, причина в другом, нужна еще деталь, цена А если опять ошиблись с диагнозом? Сумма, запласенная в первый раз должна учитываться или сервисный может качать деньги по этой схеме бесконечно? Показать ответ Возврат обуви в магазин Доброе утро. Прошу Вашего ответа. Но я ведь их уже носила и у каблука немного продавилась набойка. Есть ли возможность их обменять или вернуть деньги? Показать ответ Договорные отношения с управляющей компанией Здравствуйте, подскажите пожалуйста какое количество собственников имеет право выбрать управляющую компанию, для обслуживания жилого дома.

Покупатель требует возврата денег за товар. Должен ли продавец идти на поводу?

Россия Покупатель требует возврата денег за товар. Должен ли продавец идти на поводу? Добрый день. Занимаюсь продажей двигателей, в основном, бывших в употреблении. Клиент заказал у меня мотор. Я привез.

4) Покупателю были разъяснены правила эксплуатации товара, в возникновении дефекта вам он должен вернуть деньги за экспертизу. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный . У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку. в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. в товаре недостатка требует специальных познаний в технике, суд потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Покупатель требует возврата денег ссылаясь на то что его не правильно рассчитали.

Покупатель испортил товар и требует вернуть деньги

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Развели покупателя на бракованный товар #1
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Милован

    Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Можно обсудить. Пишите здесь или в PM.

  2. soupdecarcho

    качество неочень и смотреть нет времени!!!

  3. Римма

    Забавное положение дел

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных